8月20日訊（  李蓓  夏冰）近日，有網(wǎng)友通過湘潭在線《民情在線》欄目提出了自己的一個(gè)小疑問：家中水龍頭斷裂想關(guān)上水表后的開關(guān)閥門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)閥門壞了，請中環(huán)水務(wù)暫時(shí)停水或者更換閥門第二天才來人，這一整晚就只能讓自來水白白流走嗎？湘潭在線記者就此采訪中環(huán)水務(wù)公司，他們解釋：自來水表后的部件，由用戶自行維護(hù)管理。

市民：自來水嘩嘩外流  報(bào)修第二天才來人處理

羅女士家住湘潭市種子公司附近，19日下午4點(diǎn)50左右，她家水龍頭突然斷裂，在高壓下，自來水嘩嘩嘩地往外沖。她趕緊跑到樓下去關(guān)閥門，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)閥門已經(jīng)銹死，怎么擰也擰不動(dòng)。

情急之下，羅女士趕緊撥打了湘潭中環(huán)水務(wù)有限公司的電話0731-58520111。她希望中環(huán)水務(wù)能夠盡快地幫她把水停一下或者派人來更換下閥門，但是得到的回復(fù)始終都是24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有人來處理。羅女士非常疑惑：一旦欠費(fèi)就可以馬上停水，現(xiàn)在要求暫停一下水怎么就做不到呢？而維修人員也只能保證24小時(shí)之內(nèi)來，如果第二天才來人那得浪費(fèi)多少水？

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)5點(diǎn)鐘了，我就一直問客服他們什么時(shí)候下班，因?yàn)槿绻�下班了就要明天才�?huì)來人，但是客服也沒很好地回答我。”羅女士說。

20日上午，我們來到羅女士家里，斷裂的水龍頭和水管都已經(jīng)由羅女士的丈夫更換好，但是新水管的連接處還在滲水。羅女士的丈夫介紹，當(dāng)時(shí)到樓下用扳手?jǐn)Q動(dòng)閥門后發(fā)現(xiàn)閥門已經(jīng)關(guān)不死了，就臨時(shí)找了個(gè)木棍纏上塑料袋把口子堵住，但是依然漏水。而且因?yàn)樗畨狠^大，木棍漸漸地被沖出來了。“后來我只好去買了水管和水龍頭換好，弄得滿屋狼藉。”

“我們不太懂這些，平常也不太注意。中環(huán)水務(wù)公司的人每兩個(gè)月就會(huì)來抄水表，他們抄水表的時(shí)候是不是可以提醒一下用戶該更換閥門了呢？”盡管20日上午11點(diǎn)左右中環(huán)水務(wù)的維修人員來給羅女士更換了閥門，但羅女士對中環(huán)水務(wù)的維修速度和服務(wù)質(zhì)量表示質(zhì)疑。

中環(huán)水務(wù)：用戶自行維護(hù)管理表后部件  報(bào)修按程序走 

隨后我們來到湘潭中環(huán)水務(wù)有限公司，該公司營銷部工作人員介紹，接到報(bào)修電話他們的處理程序是先生成下單，然后短信派單，由維修部門安排人員上門修理。而且，水表之后的部分屬于用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)，由用戶個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)，中環(huán)水務(wù)不承擔(dān)維修責(zé)任。工作人員還介紹，公司的維修部門和抄表部門并不在一起，報(bào)修是由維修部門負(fù)責(zé)，而用戶因欠費(fèi)停水則由抄表部門負(fù)責(zé)，都需要現(xiàn)場操作。

“根據(jù)《湘潭市城市用水管理規(guī)定》，表后漏水由用戶自行維護(hù)管理。如果用戶遇到類似情況，可以自己先進(jìn)行應(yīng)急處理。關(guān)于報(bào)修，我們的服務(wù)承諾是24小時(shí)之內(nèi)，報(bào)修也有先后，我們不會(huì)故意拖延，維修人員也要按先后順序來處理。”湘潭中環(huán)水務(wù)有限公司副總經(jīng)理易冬明解釋道。