小區(qū)業(yè)主在公告欄前討論收費問題。（ 唐蓉 攝）

8月27日訊（記者 唐蓉）物業(yè)公司在小區(qū)業(yè)主的聘請下，為廣大業(yè)主提供有償服務。物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間因為收費、服務質(zhì)量等問題產(chǎn)生矛盾在所難免。8月26日，新景家園小區(qū)的業(yè)主陳女士撥打湘潭在線熱線58276731，投訴湘潭金地物業(yè)管理有限公司（下稱金地物業(yè)）在對新增的安保系統(tǒng)及配套服務收取費用時，未征求業(yè)主的意見，且收取的費用過高。

物業(yè)公司收費過高引業(yè)主質(zhì)疑

新景家園小區(qū)位于湘潭三大橋北，共有2000多戶住戶。金地物業(yè)于今年7月接管了這個小區(qū)，此后在物業(yè)管理的多個方面作了改善，并且為了保障安全安裝了一套門禁系統(tǒng)。“當時，我看到在安裝門禁系統(tǒng)，我高興得不得了，心想小區(qū)的安保措施做得越來越好了。哪曉得，馬上就貼出了收費公告，而且收取的費用太高了。”陳女士抱怨道。

陳女士告訴我們，小區(qū)所在的三義井社區(qū)的政務服務大廳設在小區(qū)里面，小區(qū)臨街門面都向小區(qū)開設了后門，因此進出小區(qū)的外來人員和車輛較多。前一家物業(yè)公司雖然設置了攔車桿，但一直以來都是升桿放行，無需任何通行憑證，可以說小區(qū)的車輛管理長期處于無序狀態(tài)。現(xiàn)在金地物業(yè)設置門禁系統(tǒng)，控制行人與車輛的通行。這本是業(yè)主樂見的好事，但業(yè)主卻對收費的程序與標準心存質(zhì)疑。

業(yè)主兩大質(zhì)疑

質(zhì)疑一：收費程序有誤，未與業(yè)主有效溝通

對物業(yè)公司不顧業(yè)主意見、擅自定價的行為，很多業(yè)主表示不滿。張女士是文殊苑6棟的棟長。她告訴我們，收費公告上顯示的時間是“8月20日”，但金地物業(yè)8月24日才通知棟長、苑長開會。而且在業(yè)主大會上，業(yè)主根本沒有發(fā)表意見的機會。

我們來到湘潭金地物業(yè)公司的辦公地點，有關(guān)負責人告訴我們：一個星期前物業(yè)公司就與業(yè)主委員會進行了溝通，業(yè)主委員會簽字同意、業(yè)主大會上沒人提出異議，他們才貼出公告。

隨后，張女士電話聯(lián)系了業(yè)主委員會的常務副主任朱建輝。朱建輝表示，不存在簽字同意一說。對“沒人在業(yè)主大會上提出異議，業(yè)主委員會才通過了收費”這個說法，張女士表示，當時業(yè)主有異議但沒機會說。

質(zhì)疑二：收取費用的標準不合理，收費過高

在收費定價方面，業(yè)主與物業(yè)公司也存在分歧。金地物業(yè)對新景家園小區(qū)安裝安保系統(tǒng)的收費，包括兩方面：車輛藍牙門禁系統(tǒng)接收器每臺車收取200元押金；每戶三張門禁卡免費，此外如需門禁卡每張收取工本費50元。很多業(yè)主認為，市場上一套藍牙門禁系統(tǒng)的價格并不高，小區(qū)內(nèi)的私家車約2000臺，分攤到每臺車的費用遠低于200元。此外，小區(qū)內(nèi)大部分住戶家不止三口人，每戶僅發(fā)放三張免費門禁卡不太合理。一位老大爺告訴我們，他家三代五口人住在一個兩百多平方米的復式樓里，三張門禁卡顯然不夠。他認為，發(fā)放免費門禁卡應該考慮房屋面積和住戶常住人口數(shù)。還有業(yè)主表示疑問：一張門禁卡需要50元工本費嗎？

金地物業(yè)負責人表示，公司進行了前期投資，收取一定的費用理所當然。針對車輛收取的是押金，在服務期結(jié)束后將退還，不存在費用過高一說。

律師：收取費用須經(jīng)過業(yè)主同意

隨后，記者聯(lián)系了湘晉律師事務所的律師戴靜。戴律師表示，金地物業(yè)安裝安保系統(tǒng)向業(yè)主收取的費用并非物業(yè)管理費，因此不需要向物價局報批，也不存在收費是否合法一說。她說，金地物業(yè)對安保系統(tǒng)收費，必須征得大部分業(yè)主的同意，收費標準也必須經(jīng)過雙方協(xié)商。否則，業(yè)主可以不交費。

結(jié)果：物業(yè)公司與業(yè)主將進一步協(xié)商

27日上午，業(yè)主委員會與金地物業(yè)進行了溝通。雙方?jīng)Q定推遲辦卡，進一步商定費用。