湘潭火車站內的自動取票機（ 李景輝 攝）

9月10日訊（記者 李景輝）近日，有網(wǎng)友在湘潭在線《蓮城》發(fā)帖反映：自己在湘潭火車站咨詢工作人員車站是否有問詢電話時，得到的答復卻是“沒有”。偌大的火車站沒有問詢電話，這讓網(wǎng)友不理解。湘潭在線記者與湘潭火車站相關負責人聯(lián)系得知：按照規(guī)定，全國鐵路使用統(tǒng)一客服電話號碼12306，因此湘潭火車站沒有專門的“問詢電話號碼”。

中秋國慶假期臨近，又到了出行的高峰。9月10日上午，湘潭在線記者前往湘潭火車站了解網(wǎng)友關心的其它出行信息。我們得知，自9月1日起，湘潭火車站火車票改簽、退票也發(fā)生了新的變化。

全國鐵路使用統(tǒng)一客服電話號碼12306

近日，網(wǎng)友“熱帶魚”將自己的經(jīng)歷發(fā)布在湘潭在線蓮城論壇，稱自己在湘潭火車站咨詢工作人員，湘潭火車站是否有問詢電話時，卻被告之“沒有問詢電話”。“熱帶魚”在帖中說，新建后的湘潭火車站宏偉大氣，讓湘潭人引以為豪，如果能夠開通問詢電話，就能讓乘客更加方便及時的了解車票、車次等信息，給市民乘客帶來更多的便捷。

湘潭火車站到底有沒有問詢電話？我們從湘潭火車站了解到，根據(jù)廣鐵（集團）公司廣鐵客電【2011】547號文件要求，從2011年12月1日起，一律取消本單位路風監(jiān)督、投訴咨詢和業(yè)務查詢等電話號碼，統(tǒng)一客戶服務熱線為12306。

此外，自2012年１月1日開始，火車票背面發(fā)布的新版“鐵路旅客乘車須知”中第5項也明確：“乘客如有疑問，請撥打12306客服電話垂詢。”湘潭火車站也早已在候車室、售票廳等服務場所對12306電話進行了公布。

改簽、退票9月1日起有新變化

我們還從湘潭火車站了解到，自今年9月1日起，湘潭火車站火車票改簽、退票有兩個新的變化。

旅客在車票票面開車時間前辦理改簽、退票，以前只能在購票地車站或票面乘車站辦理，現(xiàn)在可以在全路任何一個客運營業(yè)站辦理。但是，因特殊情況需在開車后兩小時內辦理改簽、退票時，仍僅限于在購票地車站或票面乘車站按規(guī)定辦理。

此外，旅客因自身原因退票，以前退票費一律按照車票票價的5%核收手續(xù)費，現(xiàn)在改為按梯次核收退票費：開車時間前48小時以上為車票票價的5%，24小時以上、不足48小時為車票票價的10%，不足24小時為車票票價的20%。

不是所有車票都能在自動取票機上取票

湘潭火車站售票廳裝有兩臺自動取票機，客流較多的情況下，兩臺自動取票機全部啟用。在網(wǎng)上購票成功的旅客可以攜身份證來車站售票廳自助取票。但是，學生票、軍人票、小孩票以及通過電話訂的票都不能在自動取票機上取，需到售票窗口或代售點取票。

當天上午，我們來到湘潭火車站售票廳，寬敞整潔的大廳內旅客正在有序排隊。在售票廳的右側，我們看到擺放著兩臺自動取票機和一臺自動查詢機。不少旅客選擇了直接在取票機上取票。劉磊是衡陽一所高校的大二學生，早在十天前就在網(wǎng)上訂好了湘潭到衡陽的全價火車票。在自動取票機前，他將自己的身份證放在取票機上，一分鐘不到便取到自己的車票。“自從湘潭有了自動取票機，訂票取票更方便了！”他高興地對我們說道。