10月28日訊（ 黃茜）近日，家住湘鋼附近的市民黃先生撥打湘潭在線(xiàn)熱線(xiàn)58276731稱(chēng)，他母親的養(yǎng)老金存折賬戶(hù)被鎖定，銀行要求他母親“本人前來(lái)辦理解鎖”，他多方奔走仍然沒(méi)能辦好。這幾天，湘潭在線(xiàn)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能出在黃先生母親身份證信息有誤。

株洲醴陵辦養(yǎng)老金存折，湘潭取錢(qián)輸錯(cuò)密碼賬戶(hù)被鎖

黃先生說(shuō)，他母親周楚珍77歲，現(xiàn)已癱瘓只能坐輪椅。2005年，黃先生在母親原單位所在地株洲醴陵的郵政儲(chǔ)蓄銀行犀城營(yíng)業(yè)點(diǎn)，拿著母親的一代身份證和戶(hù)口簿為她辦了養(yǎng)老金存折。之后，周楚珍每月可用這個(gè)存折領(lǐng)到280元養(yǎng)老金。

2012年，周楚珍來(lái)湘潭隨兒子黃先生生活。這年5月，黃先生拿著母親的存折在郵政儲(chǔ)蓄銀行湘潭市岳塘路口營(yíng)業(yè)點(diǎn)取出了當(dāng)月的養(yǎng)老金。第二個(gè)月，黃先生再次來(lái)到該營(yíng)業(yè)點(diǎn)取養(yǎng)老金時(shí)，不慎連續(xù)5次輸錯(cuò)密碼，周楚珍的養(yǎng)老金賬戶(hù)被鎖定�！　�

取錢(qián)和開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都要求癱瘓老人“本人前來(lái)辦理解鎖”

黃先生說(shuō)，周楚珍的養(yǎng)老金賬戶(hù)被鎖定時(shí)，銀行工作人員要求他先填一個(gè)掛失表，待7個(gè)工作日之后讓他母親本人來(lái)辦理手續(xù)，才可解除鎖定。

雖然母親行動(dòng)不便，但由于銀行規(guī)定一定要本人到銀行才能辦理業(yè)務(wù)，黃先生還是把母親帶到了營(yíng)業(yè)點(diǎn)。但即使如此，黃先生還是沒(méi)辦成業(yè)務(wù)。銀行工作人員稱(chēng)，周楚珍當(dāng)時(shí)持有的身份證與開(kāi)戶(hù)時(shí)用的身份好像不是同一個(gè)，系統(tǒng)里沒(méi)有周楚珍的身份證信息，他們也不知道這是怎么回事。他們還說(shuō)，不能在這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理賬戶(hù)解鎖，必須去開(kāi)戶(hù)行。

后來(lái)，黃先生前往醴陵的開(kāi)戶(hù)行，銀行又要求他母親本人前來(lái)辦理手續(xù)。黃先生無(wú)奈地解釋?zhuān)耗赣H年紀(jì)大身體差，不能長(zhǎng)途奔波，但并沒(méi)能因此被準(zhǔn)許代理母親辦理養(yǎng)老金賬戶(hù)解鎖。就這樣，黃先生輾轉(zhuǎn)湘潭、醴陵兩地多次，還是沒(méi)能辦好母親的養(yǎng)老金賬戶(hù)解鎖。

銀行：按規(guī)定只能本人到銀行辦理，特殊情況下銀行或可上門(mén)服務(wù)

帶著黃先生的問(wèn)題，我們來(lái)到了湘潭岳塘路口的這家郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)。在銀行，工作人員用周楚珍的新、舊身份證號(hào)碼登錄系統(tǒng)，都無(wú)法獲取她的信息。工作人員說(shuō)，這說(shuō)明開(kāi)戶(hù)時(shí)未使用本人的身份證號(hào)碼。但黃先生非�？隙ǖ乇硎荆寒�(dāng)時(shí)存折是他辦理的，他確實(shí)是拿著母親的一代身份證和戶(hù)口簿去辦的。

該工作人員告訴記者，由于周楚珍老人辦理養(yǎng)老金賬戶(hù)的身份證和現(xiàn)在的身份證號(hào)碼不一致，按照正常的程序，必須周楚珍本人到開(kāi)戶(hù)行修改，才能解鎖密碼。該工作人員透露，他們也多次碰過(guò)類(lèi)似情況，一般情況下銀行工作人員會(huì)上門(mén)為老人服務(wù)，但這次情況復(fù)雜他們不好處理。該工作人員建議，黃先生可先去醴陵犀城營(yíng)業(yè)點(diǎn)填掛失表，請(qǐng)那邊的工作人員上門(mén)服務(wù)。

記者手記：養(yǎng)老金存折被鎖定，癱瘓老人須本人到銀行修改，結(jié)果一波三折還須遠(yuǎn)赴醴陵親自辦理，這事聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議，卻是活生生的事實(shí)。不可否認(rèn)，銀行嚴(yán)守制度和規(guī)定，這種為儲(chǔ)戶(hù)利益的出發(fā)點(diǎn)是好的，并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但規(guī)定是死的，人是活的。對(duì)待特殊群體，能否做到特事特辦？我們翻閱相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，銀監(jiān)會(huì)在2009年曾發(fā)布《進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題》的通知。通知明確規(guī)定，對(duì)于因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，各銀行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦。