李女士后肩頸部被燙傷后在醫(yī)院治療。（李女士 提供）

11月21日訊（ 黃茜）近日，市民李女士撥打湘潭在線熱線0731-58276731反映，她在迎賓路一家名叫香港圣美凡（）女子會所美容時，肩部被灼傷。事后，該會所對賠償事宜一拖再拖。11月20日，經(jīng)過協(xié)商，雙方就賠償終達成一致。

嘗試新美容項目，后背被燙傷

李女士說，她在香港圣美凡（國際）女子會所做美容有近6年時間，還辦了年卡。 李女士在該會所進行的美容項目有固定幾項：面部護理、眼部護理、身體護理等。李女士是該會所的常客，與會所工作人員都比較熟，會所上了什么新的項目工作人員會第一時間請李女士體驗。

今年9月，會所工作人員向李女士推薦了一種新的項目酵素浴，稱有消炎抗菌、減肥增肥、美容養(yǎng)生等功效，希望李女士先體驗一下。工作人員表示只收68元體驗價，以后的正價要上百元。

李女士表示愿意體驗。在工作人員的安排下，李女士躺進了酵素液中，只留下頭部在外面。當(dāng)時，工作人員介紹，酵素液的溫度會維持在40℃左右，李女士不必擔(dān)心會有不舒服的感覺。然而，幾分鐘后，李女士便感覺到后肩頸部有灼燒感。李女士隨即說出了感受，但工作人員解釋說沒大礙。又過了兩分鐘，李女士受不了高溫，要求提前結(jié)束酵素浴。換衣服時，李女士從鏡子里發(fā)現(xiàn)后肩頸部被灼傷，起了一個大水泡。但工作人員對此沒有重視，只說敷上藥就會好。

當(dāng)晚，李女士回家后感覺很不舒服。在家人的陪同下，她來到市中心醫(yī)院就診，連續(xù)輸了7天液，后又轉(zhuǎn)到市消防醫(yī)院燙傷專科。治療期間，李女士花去治療費3500元，請了7天病假。

對于這次美容經(jīng)歷，李女士感覺到后怕，希望香港圣美凡（國際）女子會所賠償損失。

從9月事發(fā)至今，李女士同家人多次找到會所負責(zé)人，對方總以各種理由拖延時間，并不愿正面回應(yīng)。期間，李女士退掉了年卡里的2600元余額。她要求，香港圣美凡（國際）女子會所賠償她醫(yī)療費、誤工費、精神損失費等共2萬元。

多次協(xié)商，消費者獲賠償

李女士美容時遭灼傷，香港圣美凡（國際）女子會所為什么對賠償事宜一拖再拖？

11月20日，李女士的丈夫張先生以及李女士的父母一起來到了會所，希望對方能正面回應(yīng)此事。

該會所周姓負責(zé)人表示，酵素浴這項美容項目在店內(nèi)已推廣近半年時間，之前從未有顧客被燙傷過，反響都比較好。因李女士是老顧客，她們才極力推薦該項目給她。為何唯獨李女士一人被燙傷？該負責(zé)人表示，可能因為每個人的皮膚敏感度不一樣，也有可能是酵素液的溫度不均勻所致。

會所另一位股東周先生表示，會所該承擔(dān)的責(zé)任，他們會毫不猶豫地承擔(dān)，然而賠償應(yīng)該在會所能夠接受的范圍內(nèi)。李女士提出2萬元賠償，會所無法接受，只愿賠償6000元。

由于李女士不在場，雙方未就賠償事宜達成一致。當(dāng)天下午，周先生與李女士取得了聯(lián)系。經(jīng)過雙方協(xié)商，會所賠償李女士6000元現(xiàn)金、提供一套美容產(chǎn)品和價值1萬元的會所消費卡。