9月15日訊（ 黃超 實(shí)習(xí)生 張嬌）近日，有網(wǎng)友向投訴，稱(chēng)湘潭大學(xué)周邊的多家快遞公司拒絕提供送件上門(mén)服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的合法利益。湘潭市郵政管理局工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后表示，將加強(qiáng)監(jiān)管，督促快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量。

湘大周邊所有快遞公司拒絕送件上門(mén)

發(fā)帖投訴的是市民吳女士。

吳女士告訴記者，今年6月她從湘大畢業(yè)后，在校園附近找到一份工作，然后搬出了校園，目前在湘大北門(mén)租房住。

“住進(jìn)新房后，我買(mǎi)了個(gè)14公斤的書(shū)架，我是女孩子，肯定搬不動(dòng)，就希望快遞公司提供送件上門(mén)服務(wù)，但是對(duì)方就是不肯。”吳女士首先聯(lián)系上的是位于湘大南門(mén)的優(yōu)速快遞，這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)距離吳女士的出租房1公里左右。

快遞到達(dá)優(yōu)速快遞公司湘大網(wǎng)點(diǎn)后，該網(wǎng)點(diǎn)給吳女士發(fā)來(lái)短信，要求吳女士上門(mén)取件。“對(duì)方拒絕送件，理由是快遞車(chē)輛不能進(jìn)入湘大校園。”

吳女士說(shuō)，之前在湘大讀書(shū)時(shí)，她就經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，由于貨物不重，她對(duì)快遞公司拒絕送件上門(mén)沒(méi)有太多意見(jiàn)�，F(xiàn)在買(mǎi)了一個(gè)較重的大件，沒(méi)想到快遞公司依然要求女生去快遞網(wǎng)點(diǎn)取件，這讓她無(wú)法接受。

優(yōu)速快遞不肯送件上門(mén)，吳女士于是去其他快遞公司了解情況。

“我找的第二家快遞公司是位于湘大東門(mén)的天天快遞，沒(méi)有想到，對(duì)方同樣拒絕送件上門(mén)。”吳女士說(shuō)，相比優(yōu)速快遞公司，天天快遞公司負(fù)責(zé)人態(tài)度更惡劣。“那個(gè)老板說(shuō)，就是有本事讓我一輩子都上門(mén)來(lái)取件，絕不送件上門(mén)。”

“湘大的快遞公司還是挺多的，我就不信，一家一家地去問(wèn)。”吳女士陸續(xù)去了湘大附近的6個(gè)快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，得到的答復(fù)完全一樣：“不在湘大校內(nèi)提供送件上門(mén)服務(wù)”。

學(xué)生對(duì)快遞公司拒絕送件見(jiàn)怪不怪

9月15日上午，記者在湘大走訪了幾位大學(xué)生。他們都說(shuō)，對(duì)快遞公司拒絕提供送件上門(mén)的情況，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。

劉同學(xué)是一名大四學(xué)生，他告訴記者，在湘大讀書(shū)3年多了，和校外多家快遞公司都有過(guò)接觸，從沒(méi)享受過(guò)送件上門(mén)的服務(wù)。

“我倒是很理解快遞公司，我們學(xué)校這么多學(xué)生，一個(gè)快遞公司服務(wù)點(diǎn)每天要接1000多個(gè)件，哪有時(shí)間送件上門(mén)呀。”劉同學(xué)說(shuō)，大學(xué)生平時(shí)時(shí)間較為充裕，從校內(nèi)一路小跑到校外的快遞公司，并不會(huì)“耽誤太多時(shí)間”。

同樣讀大四的李同學(xué)，卻有不同看法。

“我們住北青公寓，每次拿快遞，來(lái)回就是一個(gè)小時(shí)，真的很浪費(fèi)時(shí)間。”李同學(xué)和寢室里的姐妹們都是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，喜歡在網(wǎng)上淘一些好看又便宜的時(shí)裝和生活用品。“平時(shí)天氣好，取件還不算太麻煩，但是到了夏天冬天，或者是雨天，取件就非常麻煩。”李同學(xué)說(shuō)，明明付了快遞費(fèi)，卻享受不到送件上門(mén)的基本服務(wù)，她們無(wú)法理解。

快遞公司：日接收量太多 不提供送件上門(mén)服務(wù)

記者隨后以在校大學(xué)生的身份，對(duì)湘大周邊的多家快遞公司進(jìn)行了暗訪。

走進(jìn)湘大申通快遞服務(wù)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)，有近20個(gè)大學(xué)生在服務(wù)點(diǎn)排隊(duì)，100多平方米的服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，堆放了數(shù)百個(gè)包裹。包裹已經(jīng)被整理過(guò)一次，整齊地?cái)[放成幾堆，每?jī)啥阎�間留出一定的空隙，方便區(qū)分。

取件的大學(xué)生拿出手機(jī)，向快遞工作人員展示手機(jī)里的取貨號(hào)。根據(jù)取貨號(hào)，快遞員能迅速找到快遞對(duì)應(yīng)的位置，學(xué)生無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候。

記者向工作人員詢(xún)問(wèn)是否提供送件上門(mén)服務(wù)。工作人員明確表示“不提供送件上門(mén)服務(wù)”。

記者，隨后走訪了中通、圓通、申通、匯通、韻達(dá)、天天、順豐快遞設(shè)在湘大附近的網(wǎng)點(diǎn)，均得到了同樣答復(fù)。

快遞不上門(mén) 催生校園送件“新經(jīng)濟(jì)”

沿著湘大校外的快遞公司走訪了一圈，記者有意外發(fā)現(xiàn)：快遞公司不送件，催生了校園送件“新經(jīng)濟(jì)”。

在暗訪申通快遞湘大服務(wù)點(diǎn)時(shí)，該服務(wù)點(diǎn)的工作人員表示，即便顧客加錢(qián)，他們都不提供上門(mén)服務(wù)。不過(guò)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員卻提供了另外一個(gè)消息。

“你們?nèi)绻�確實(shí)需要送件上門(mén)，可以去隔壁的一個(gè)鞋店，這個(gè)鞋店老板有個(gè)副業(yè)，就是送件上門(mén)。”申通快遞的這位工作人員再三提醒記者，她只是“友情提醒”，這個(gè)鞋店老板的送件服務(wù)，和快遞公司無(wú)關(guān)。

在這名快遞員的指引下，我們找到了鞋店老板馬先生。

“兩個(gè)送貨方式，一個(gè)是用電動(dòng)車(chē)送比較輕的快遞，不論多少個(gè)，反正送一車(chē)到一個(gè)地方，收費(fèi)4到5元。另外一個(gè)是用三輪車(chē)送比較重的快遞，起步價(jià)25元，根據(jù)距離長(zhǎng)短再加錢(qián)。”馬先生說(shuō)，他做這個(gè)兼職的時(shí)間并不長(zhǎng)，只是看有些學(xué)生有這方面的需要，就應(yīng)市場(chǎng)需求，開(kāi)辟了這個(gè)副業(yè)。

在距離湘大不遠(yuǎn)的科技大學(xué)，情況儼然一樣。

在湖南科技大學(xué)，有一個(gè)名為“快樂(lè)哥”的機(jī)構(gòu)，為大學(xué)生提供送件上門(mén)的有償服務(wù)。“收費(fèi)還是比較公開(kāi)，一般在10元以?xún)?nèi)。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的湖南科技大學(xué)大二學(xué)生張同學(xué)說(shuō)，她經(jīng)常聯(lián)系“快樂(lè)哥”幫忙取快遞，“收費(fèi)公道，可以接受”。

記者隨后撥打了“快樂(lè)哥”的電話(huà)，該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，他們開(kāi)電動(dòng)車(chē)送貨，一般情況下2小時(shí)內(nèi)可以送到。“送一個(gè)快遞只要兩元錢(qián)，送到你手上或者指定位置。如果是多個(gè)快遞，還有優(yōu)惠。2個(gè)快遞3元，3個(gè)快遞4元，以此類(lèi)推。”

湘潭市郵政管理局：督促增派快遞員 盡可能提供送件上門(mén)服務(wù)

隨后記者將此情況反映到了湘潭市郵政管理局。該局行業(yè)管理科工作人員對(duì)湘大周邊的快遞公司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。

該工作人員表示，由于湘大周邊快遞公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生送件上門(mén)的服務(wù)，郵政管理局接下來(lái)將與各快遞公司總部溝通解決這一問(wèn)題。“考慮到現(xiàn)在快遞發(fā)送能力的不足，我們會(huì)要求快遞公司總部改善管理制度，爭(zhēng)取在校園周邊的網(wǎng)點(diǎn)增派快遞員，盡可能為大學(xué)生提供送件上門(mén)服務(wù)。”

與此同時(shí)，湘潭市郵政管理局工作人員還提醒廣大有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的大學(xué)生，最好不要選擇“快樂(lè)哥”這類(lèi)快遞派送機(jī)構(gòu)。“快樂(lè)哥這類(lèi)機(jī)構(gòu)在寄送快遞過(guò)程中，快遞如果發(fā)生損壞、丟失，顧客要追責(zé)，也會(huì)相當(dāng)麻煩”。