1月29日訊（ 李景輝 肖鐵偉 劉崇婉）近日，市民楊先生致電湘潭在線熱線0731—58276731，稱他購買的新車使用不到3個月發(fā)生發(fā)動機故障，他要求換車但遭到拒絕。湘潭在線記者經(jīng)走訪調(diào)查了解到：楊先生汽車的故障情況不符合換車條件，他仍在與當時購車的4S店協(xié)商解決辦法。

新車不到3個月出現(xiàn)發(fā)動機故障，車主要求換車遭拒

2014年10月27日，楊先生在九華嘉信汽車銷售有限公司購買了一臺別克君威小車，一次性付了155900元車款。

今年1月21日，楊先生開車返家過程中，汽車儀表盤上水溫表溫度突然上升，于是他趕緊停下車來，打開汽車引擎蓋檢查。楊先生發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機的冷卻液已經(jīng)滲漏出來。隨后，當他再次啟動車子準備開回家時，汽車的儀表盤卻顯示發(fā)動機故障的提醒。楊先生趕緊撥打了別克汽車全國售后服務電話，對方根據(jù)就近原則安排了湘潭九城美通別克汽車銷售公司的維修人員到現(xiàn)場查看，維修人員讓楊先生將車開到九城美通別克4S店。

兩天后，九城美通別克4S店負責人打電話給楊先生說，冷卻液從發(fā)動機和散熱器連接的膠管處滲漏出來，滲入到發(fā)動機引起發(fā)動機故障，需要更換發(fā)動機。“剛買不到三個月的車就要更換發(fā)動機，這樣的車以后還怎么敢開？”楊先生認為，發(fā)動機是汽車最重要的部分，新車不到3個月就要更換發(fā)動機，這讓他對汽車的質(zhì)量很是擔憂。他希望4S點能夠更換一臺車，但這一要求卻遭到了拒絕。

  4S店：只能更換發(fā)動機動力總成，不能換車

在湘潭九城美通汽車銷售服務有限公司，我們看到，楊先生的小車正停在維修車間，發(fā)動機已經(jīng)被拆開。九城美通別克4S店一位負責人介紹，經(jīng)過維修人員檢查，楊先生的車是因為冷卻水管漏水導致水進入發(fā)動機內(nèi)從而引發(fā)發(fā)動機故障，他們已經(jīng)將情況報給了上海通用總部，上海通用總部的回復是可以為楊先生免費更換發(fā)動機動力總成（注：動力總成指的是車輛上產(chǎn)生動力，并將動力傳遞到路面的一系列零部件組件），目前總成已經(jīng)發(fā)送到店內(nèi)。這位負責人還說，楊先生的車被送到九城美通別克4S店后，他們馬上聯(lián)系了楊先生，并告知楊先生需要更換發(fā)動機，楊先生當時也同意了，但后來因為各種顧慮不同意更換。

在湘潭九華嘉信汽車銷售有限公司，一位負責售后的鄒姓負責人說，2013年10月1日出臺的汽車質(zhì)量三包法中有明確規(guī)定，小車在3個月或者6000公里內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動機問題，消費者可以選擇更換發(fā)動機動力總成。如果同一故障出現(xiàn)兩次，消費者有權(quán)選擇更換車輛。但更換車輛的條件為車身開裂、轉(zhuǎn)向失靈、燃油泄漏或制動系統(tǒng)失靈等。

鄒先生表示，作為經(jīng)銷商，他們能夠理解車主的心情，但也只能積極配合廠家處理此事。根據(jù)國家的法律政策規(guī)定，楊先生的情況不符合換車的條件，目前他們只能為車主更換動力總成。如果車主不同意，他們只能再向廠家反饋。

   律師：4S店的做法沒有違反政策規(guī)定

湘晉律師事務所律師文永軍介紹，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2013年10月1日頒布實施了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，對于家用汽車，如果出現(xiàn)汽車的主要 部件如發(fā)動機、制動系統(tǒng)、變速系統(tǒng)以及車身的整體等的質(zhì)量問題，經(jīng)過兩次維修或更換零配件后還是無法避免質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責免費更換或退貨。

文永軍說，如果消費者購買的家用汽車發(fā)動機在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準）出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者和生產(chǎn)廠家應該為消費者免費更換新的發(fā)動機。市民楊先生的汽車已經(jīng)購買超過60天，廠家能夠為其更換發(fā)動機，做法并無不妥。